1. DEFINIZIONE E OGGETTO DEL CONTRATTO

1.1 - Il Contratto è concluso direttamente attraverso l'accettazione da parte di Prestalia by GAN s.r.l. di una proposta di acquisto emessa da parte del Cliente per via telefonica o tramite internet, nel sito web shop.prestalia.it (il "Sito") e/o attraverso altri sistemi di vendita a distanza di Prestalia by GAN s.r.l., sulla base delle modalità descritte al successivo articolo 3.

2. PREZZI

I prezzi di vendita dei prodotti illustrati sul Sito e/o attraverso eventuali altri sistemi di vendita a distanza di Prestalia by GAN s.r.l. sono comprensivi di imposte Sammarinesi (non sono comprensivi di IVA). L'emissione della fattura, avviene come da normativa entro 30 gg dalla consegna del servizio richiesto, generalmente l'emissione avviene entro la prima decade del mese successivo.

3. MODALITA' DI ACQUISTO E DI PAGAMENTO

3.1 - Il Contratto per via telefonica si perfeziona mediante la comunicazione al Cliente (che abbia contattato telefonicamente Prestalia by GAN s.r.l. e formulato, in tale occasione, una proposta d'acquisto fornendo altresì all'operatore i dati necessari per la procedura di registrazione del proprio nominativo, dell'ordine di acquisto e della modalità di pagamento scelta) che la proposta è accettata.
3.2 - In caso di proposte d'acquisto inviate tramite il Sito il Cliente riceverà da Prestalia by GAN s.r.l. una e-mail riepilogativa, con cui sarà informato che la propria proposta d'acquisto è in fase di elaborazione e si intenderà accettata, salvo contraria comunicazione e-mail o telefonica trasmessa da Prestalia by GAN s.r.l. entro il termine di 3 (tre) giorni di calendario dal ricevimento della e-mail riepilogativa. Decorso tale termine, il Contratto a mezzo internet è da intendersi perfezionato.
3.3 - Al Cliente sarà consentito scegliere una delle seguenti modalità di pagamento: qualunque mezzo di pagamento di volta in volta indicato come valido da Prestalia by GAN s.r.l. sul Sito.

3.4 L'acquisto dei nostri prodotti e servizi è riservato ad aziende e/o liberi professionisti con regolare P.IVA / Codice Operatore che deve essere obbligatoriamente fornito in fase di registrazione. Eventuali ordini effettuati da account senza Partita IVA saranno annullati.

4. CONSEGNA DEI PRODOTTI - LICENZE - RECLAMI

4.1 - Prestalia by GAN s.r.l. consegna i prodotti all'indirizzo indicato dal Cliente, per gli aggiornamenti i pacchetti verranno inviati tramite area ticket messa a disposizione.

4.2 - Le licenze acquistate sono valide per un unico sito, non è consentita l'installazione, l'utilizzo o qualsiasi altro tipo di uso su ulteriori siti, anche se di proprietà della medesima azienda. In caso di installazione non autorizzata Prestalia, si riserva il diritto, di bloccare le licenze fino a risoluzione bonaria o legale della controversia.
4.3 - Qualsiasi reclamo inerente l’acquisto di un prodotto potrà essere inoltrato all’ indirizzo di riferimento presente nella descrizione dell’oggetto venduto.

5. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

Prestalia by GAN s.r.l. accetta gli ordini del Cliente nei limiti dei prodotti richiesti esistenti e in produzione. In caso un prodotto non sia più in produzione e attivo decade ogni forma di assistenza sullo stesso.

6. GARANZIE E ASSISTENZA

Per i moduli a pagamento viene fornita assistenza ed aggiornamenti, dove specificato, nel caso di nuove release che il cliente potrà richiedere via mail o tramite area ticket.

Il cliente che installa ed utilizza tali moduli sul proprio sito in produzione è tenuto a testarne il funzionamento e comunicare entro 30 gg eventuali anomalie del sistema, che si riterrà perfettamente funzionante.

L'installazione di un modulo o del suo aggiornamento è da eseguire esclusivamente dopo aver effettuato un backup di sicurezza (in modo da porter tornare alla stato pre-installazione) o su un sito di test (copia del sito ufficiale). Nel caso in cui insorgano incompatibilità o problematiche, il tecnico che gestisce il sito dovrà fornire documentazione tecnica o log di errore che indichino la problematica legata al modulo. In mancanza di tale documentazione l'assistenza di Gan srl non potrà fornire ulteriore supporto e non sarà previsto alcun tipo di intervento sul sito o server di terze parti per la risoluzione di problematiche di sistema o del sito stesso. Nel caso l'installazione Prestashop non sia standard (ovvero che non rispetti gli standard di Prestashop e/o che abbia subito modifiche o presenti anomalie imputabili a moduli aggiuntivi di terze parti) non potrà essere fornita alcuna assistenza.

Per tutti i moduli acquistati viene fornita assistenza ordinaria per 90 gg dal loro acquisto ed esclusivamente sull'ultima versione del modulo stesso, non verrà dato alcun tipo di supporto su versioni obsolete dei nostri moduli, passato tale periodo l'assistenza sarà a pagamento o dovrà essere acquistato il pacchetto aggiornamenti, dove quest'ultimo è previsto. La vendita si conclude al download del prodotto stesso. Per nuovi download è necessario avere un pacchetto abbonamenti attivo.

- Assistenza ordinaria: verrà fornita tutta l'assistenza necessaria a mettere in funzione il modulo acquistato, guide esplicativa delle funzionalità ( dove necessario) e risposta nella nostra area ticket sull'utilizzo.

- Assistenza straordinaria: trattasi di assistenza tecnica specifica sul sito del cliente, interventi diretti al codice del sito o al database, verifiche e spiegazioni relativamente al codice Prestashop o del modulo, tutto ciò che non rientra nell'assistenza ordinaria.

- Aggiornamenti: per ottenere l'aggiornamento alle nuove versioni dei moduli è necessario avere attiva opzione zen 12 mesi, una volta ricevuto il pacchetto di aggiornamento è obbligo da parte del tecnico che installerà il pacchetto effettuare un backup di sicurezza, in mancanza di un backup Gan srl non si ritiene responsabile per l'impossibilità di tornare alla versione precedente del sistema o di eventuali problemi di incompatibilità che possono insorgere con altri moduli o pacchetti installati nel sito. Trascorsi oltre 12 mesi dall'acquisto del modulo o dell'opzione ZEN per ottenere il modulo aggiornato sarà necessario acquistare una nuova licenza. Per ottenere il modulo aggiornato è necessario aprire un ticket su support.prestalia.it

- Cambio dominio e validità delle licenze. Una volta acquistato un modulo quest'ultimo può essere utilizzato esclusivamente per il dominio deciso in fase di acquisto. In caso si decida di utilizzarlo su un dominio diverso è necessario acquistare un upgrade della licenza. Ogni licenza è valida esclusivamente per un solo shop aziendale. Nel caso venga installato in modalità multishop, per ogni shop dovrà essere attivata una licenza dedicata, anche nel caso in cui si tratti di sottocartelle o domini di terzo livello facenti riferimento ad un solo dominio come per esempio: shop.nomedominio.it, nomedominio.it/shop2

Tutto ciò che non è specificato nelle schede dei prodotti non verrà fornito e le richieste verranno gestite con i ticket a pagamento.

Per i moduli gratuiti non viene fornita alcun tipo di assistenza o di aggiornamento a nuove versioni.

In caso vengano aperte controversie Paypal o azioni legali nei confronti di GAN srl, tutti i servizi di assistenza in essere e/o lavorazioni aperte verranno bloccate. Sarà nostra facoltà mantenere o interrompere definitivamente i rapporti a seguito della risoluzione della controversia e/o azione legale nei nostri confronti.

6.1. HOSTING 

I servizi di Hosting e VPS vengono erogati tramite i Data Center OVH e lo SLA (service level agreement) definisce i termini di disponibilità, responsabilità e garanzia che Prestalia offre ai suoi clienti ed i parametri di riferimento per l'erogazione di ogni servizio.

Per gli abbonamenti server, le schede dei prodotti offerti riportano le risorse messe a disposizione del cliente, sia in caso di server condiviso che di server dedicato, se non diversamente indicato il servizio backup dati è da intendersi escluso ed a pagamento. Il tasso di disponibilità (SLA % di uptime) è indicato in ogni scheda prodotto del presente sito. In caso di downtime si farà riferimento a tale % su base annuale, di accessibilità tramite rete internet alla infrastruttura per calcolare eventuali rimborsi. I risarcimenti vengono effettuati tramite detrazione sulla fattura del mese successivo (nel caso vi sia un pagamento dilazionato) oppure estendendo la data di scadenza del servizio aggiungendo il periodo computato nel calcolo di cui sopra. In ogni caso il risarcimento non può essere superiore a 1 mese in totale.

È espressamente convenuto che il risarcimento sopra citato costituisce per il Cliente un indennizzo forfettario di qualsivoglia pregiudizio derivante dal mancato rispetto, da parte di Prestalia by GAN s.r.l., degli obblighi relativi alla garanzia di livello di servizio; a tale proposito, il Cliente rinuncia a qualsiasi ulteriore richiesta, reclamo e/o azione. 
Il server è in libero utilizzo del cliente, il quale sarà ritenuto responsabile di eventuali problematiche, che richiederanno interventi straordinari, nel caso in cui il cliente:
- installi moduli non idonei o non compatibili;
- installi applicativi malfunzionanti o con problemi di sicurezza;
- fornisca i dati di accesso a terze parti che possano arrecare danni al corretto funzionamento del server o agli applicativi del cliente in esso contenuti;
- utilizzi il server per inviare spam;
- utilizzi il server o gli applicativi, in esso contenuti, in modo illecito;
- effettui modifiche senza l'intervento di un tecnico specializzato;
Il Cliente si impegna, inoltre, a non utilizzare il Server per finalità illecite ed a non violare in alcun modo le norme nazionali ed internazionali, anche regolamentari, applicabili.
Il Cliente riconosce di essere il solo ed esclusivo responsabile per le attività svolte attraverso il Server, ed in particolare di essere responsabile dei contenuti inseriti, pubblicati e diffusi su o tramite i server. Pertanto, Prestalia non può essere ritenuta in alcun modo responsabile per illeciti penali, civili ed amministrativi commessi dal Cliente per mezzo del Server utilizzato.
Sui server viene fornita assistenza ordinaria di mantenimento online ed aggiornamenti di sicurezza necessari al corretto funzionamento del server stesso entro il periodo di abbonamento sottoscritto ed entro quanto indicato nella scheda descrittiva del server attivato, ogni altra richiesta di configurazione aggiuntiva, di ripristino causato dal cliente utilizzatore, upgrade delle risorse server o qualsiasi altra richiesta che non rientri nell'assistenza ordinaria sarà soggetta a preventivo con indicazione dei costi.

Il piano di abbonamento server è un canone annuale in unica soluzione, trattandosi di sistemi attivati appositamente su richiesta del cliente, in caso di disdetta anticipata non verrà corrisposto alcun rimborso delle mensilità non utilizzate. In caso di disdetta deve essere inviata con 30 gg di preavviso tramite mail a info@prestalia.it , in caso di mancato invio si considererà tacitamente rinnovato per un ulteriore anno ed il cliente dovrà corrispondere l'importo del rinnovo.

Mancato rinnovo dei servizi Hosting nei tempi previsti: In caso di mancata ricezione di pagamento in data utile, entro le 24 del giorno di scadenza i servizi verranno disabilitati. Per ripristinare i servizi, oltre al pagamento del rinnovo, verrà richiesto 1 ticket di assistenza. Entro 7 giorni dalla scadenza del servizio è possibile ottenere un backup dei dati e database acquistando ticket dedicati che verranno quantificati in base alle dimensioni dei dati da estrarre. Trascorsi 7 giorni dalla scadenza tutti i dati contenuti verranno rimossi definitivamente dai nostri sistemi e non sarà più possibile recuperarli.

6.2 SOSPENSIONE DEL SERVIZIO HOSTING
7. OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il Cliente si obbliga, , ad eseguire backup di sicurezza prima di ogni installazione, alla verifica del corretto funzionamento di ogni funzionalità dei moduli installati sul proprio sito, in merito a compatibilità con il proprio sistema o sistemi esterni,  e si obbliga a farsi carico di ogni problematica inerente le vendite dei prodotti sul sito o controversie con Clienti o fornitori di servizi esterni. Eventuali problematiche non potranno essere riconducili alla fornitura dei moduli che una volta installati e testati, saranno di competenza del cliente.


8. DIRITTO DI RECESSO

8.1 - La vendita è assistita dalle garanzie per vizi e difetti previsti dalla legge. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare una comunicazione scritta entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. La comunicazione dovrà essere indirizzata, previo avvertimento, via mail al negozio dal quale si è eseguito l’acquisto. La merce dovrà poi essere restituita a cura e spese del Cliente entro 10 giorni dalla data di ricevimento della merce stessa, al negozio dal quale si è eseguito l’acquisto. Si provvederà alla restituzione dell’intero importo pagato (escluse le spese di spedizione) dopo aver accertato l’integrità della merce.


8.2 - Il Cliente che intende avvalersi del diritto di recesso dovrà restituire i prodotti a:

GAN s.r.l - Strada degli Angariari 25 - 47891 - Rovereta - Repubblica di San Marino

entro 10 giorni dal ricevimento dei prodotti. Ai sensi dell'articolo 55, secondo comma, del Codice del Consumo.

Il Cliente non avrà diritto di recesso nei seguenti casi:

  • fornitura di prodotti audiovisivi o di software sigillati, aperti o scaricati via download dal Cliente senza attivazioni a licenza;
  • fornitura di prodotti confezionati su misura o personalizzati, o che per loro stessa natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (es. cosmetici, fiori, generi alimentari);
  • fornitura di giornali, periodici e riviste.
Come da direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, Sezione II - Art.59 si rende noto che acquistando un prodotto software mediante un supporto non materiale, l'utente accetta la perdita del diritto di recedere dall'acquisto.
8.3 - Annullamento ordini, il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine prima che lo stesso venga spedito. Prestalia annullerà l'ordine ed emetterà rimborso entro 7gg lavorativi dalla richiesta che dovrà pervenire per iscritto tramite mail o contatti del sito. L'importo del rimborso sarà al netto delle spese nei casi in cui il cliente decida annullare l'ordine per motivi non imputabili al venditore. Dal rimborso verrà trattenuto il 5% se il pagamento è avvenuto con pay pal o con pagamento rateale o con altri pagamenti con carta di credito, le commissioni bancarie per emettere il rimborso se pagato con bonifico bancario o alla consegna. 
9. TRATTAMENTO E RISERVATEZZA DEI DATI PERSONALI INFORMATIVA

9.1 Vi informiamo che i Vostri dati personali, forniti e/o acquisiti successivamente, verranno trattati da Prestalia by GAN s.r.l., in Italia e all'estero, attraverso strumenti elettronici e manuali nel rispetto del Codice e della normativa vigente in materia di privacy.

Finalità del trattamento
I dati raccolti vengono trattati per le seguenti finalità: a. iscriversi al servizio; b. concludere contratti di compravendita e realizzarne la prestazione; c. effettuare gli adempimenti necessari a dare esecuzione al rapporto contrattuale posto in essere; d. inviare informazioni commerciali, materiale pubblicitario, informativo e promozionale, con ogni mezzo (e-mail, sms, ecc); e. effettuare, anche mediante contatto telefonico, ricerche di mercato, analisi economiche e statistiche al fine di verificare il corretto funzionamento dei servizi e il gradimento degli stessi; f. elaborare informazioni personalizzate circa l'abitudine di consumo e l'orientamento degli interessati; g. comunicare i dati a società terze per finalità di direct marketing. Il conferimento dei dati è obbligatorio per la conclusione del contratto d'acquisto, facoltativo negli altri casi. Il mancato conferimento dei dati comporterà l'impossibilità di poter eseguire l'ordine effettuato.

Conservazione dei dati
Tutti i dati acquisiti non potranno essere utilizzati per altre finalità oltre a quelle suindicate e verranno conservati per il periodo necessario alla realizzazione delle medesime. Trascorso tale termine, i dati verranno cancellati o trasformati in forma anonima. Per i dati di dettaglio su acquisti e servizi, i tempi di conservazione non saranno superiori a quelli stabiliti dalla normativa vigente.

Diritti dell'interessato
Resta salva la Vostra facoltà di esercitare in ogni momento i diritti di cui all'art.7 (Diritto di accesso ai dati personali e altri diritti) del Codice, in particolare: il diritto di accedere ai propri dati personali, chiederne la rettifica, l'aggiornamento e la cancellazione se incompleti, erronei o raccolti in violazione della normativa vigente, nonché di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi, rivolgendo una richiesta scritta alla Direzione Regolamentazione e Adempimenti Istituzionali Prestalia by GAN s.r.l., ovvero direttamente attraverso le modalità indicate nel sito nella pagina di accesso ai dati.

Titolare del trattamento
Titolare del trattamento è GAN s.r.l - Strada degli Angariari 25 - 47891 - Rovereta - Repubblica di San Marino

10. FATTURAZIONE

La fatturazione, qualora tutti dati aziendali siano correttamente compilati, viene effettuata entro 20 giorni dalla data di acquisto. Tutte le fatture emesse dal 1 luglio 2022 vengono inviate esclusivamente via PEC al cliente in formato PDF e in formato elettronico all' Ufficio Tributario di San Marino che le registra. Al momento le fatture elettroniche di servizi non vengono inoltrate al sistema SDI Italiano, pertanto non sarà possibile visualizzarle nel cassetto fiscale.

La registrazione della fattura di servizi da San Marino non è vincolata alla ricezione della fattura vidimata cartacea in originale trattandosi di servizio e non di commercio di merci. La fattura vidimata in originale è invece necessaria nel caso di acquisto di merci come dimostrazione, in caso di controlli, della corretta esecuzione di esenzione IVA.

Come riportato nel punto 3.4, non sono accettati ordini da utenti privati che non hanno Partita IVA e/o Codice Operatore.

11. FORO COMPETENTE

Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del Contratto sarà di competenza del Foro di San Marino.

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